سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

📌 تنبيه مهم

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان بعناية قبل إتمام عملية الشراء. بإتمام عملية الشراء من متجر Car Friend فإن العميل يقر بموافقته على جميع الشروط والأحكام والسياسات الموضحة في هذه الصفحة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في متجر Car Friend نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء سهلة وآمنة، لأن رضاكم هو أولويتنا دائمًا.

كما نوفر ضمانًا ذهبيًا لمدة سنة كاملة على المنتجات المشمولة بالضمان، مع خدمة استبدال للمنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.

• في حال كان الشحن مجانيًا عند الشراء ثم رغب العميل في استرجاع الطلب، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

• المنتجات الإلكترونية بعد فتحها أو تركيبها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها، ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي يشمله الضمان.

• يجب فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

الضمان الذهبي

• تشمل المنتجات الموضح عليها عبارة "ضمان ذهبي" ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع.

• في حال وجود عيب مصنعي يتم فحص المنتج، وعند ثبوت العيب يتم استبداله بمنتج مماثل حسب التوفر.

• في حال عدم توفر المنتج البديل يحق للمتجر تقديم بديل مماثل أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام.

• الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث.

• التركيب غير الصحيح.

• العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه من قبل جهة غير معتمدة.

• التلف الناتج عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.

• الأضرار الناتجة عن العوامل الخارجية أو الكوارث أو الحوادث.

• الأعطال الناتجة عن استخدام إكسسوارات أو ملحقات غير متوافقة مع المنتج.

• الأعطال الناتجة عن استخدام بطاقة ذاكرة غير متوافقة مع مواصفات الجهاز أو منخفضة الجودة.

استرداد المبالغ

• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (7 إلى 12) يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

• في حال الاستبدال يتم شحن المنتج البديل خلال (3) أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

• قد يتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم المرتبطة بعملية الاسترجاع وفق حالة الطلب وسياسة الشحن المعتمدة.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:

https://iwtsp.com/966501762331

وسيتم الرد على طلبكم ومتابعته في أسرع وقت ممكن.

ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر Car Friend بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.

• تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المشتراة من متجر Car Friend الإلكتروني.

• تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية.